Responsable grands comptes

Présentation du métier

Le responsable grand compte est chargé de développer, gérer et fidéliser un portefeuille de clients stratégiques à fort enjeu pour l'entreprise.\nGère et développe un portefeuille de clients grands comptes\nDéfinit et met en œuvre des plans d'actions commerciaux spécifiques par compte\nNégocie les contrats, conditions commerciales et accords-cadres\nGarantit la croissance durable du chiffre d'affaires et la fidélisation des clients stratégiques\nAssure la satisfaction client et le suivi de la performance (chiffre d'affaires, marge, KPIs)

Accès au métier

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 dans les domaines de la vente, du management commercial, de la gestion ou du marketing.

Compétences mobilisées

• Identifier les opportunités de croissance (upselling, cross-selling, nouveaux projets)
• Assurer le suivi de la performance commerciale et des indicateurs clés
• Gérer les appels d'offres et consultations grands comptes
• Elaborer et piloter des plans de comptes adaptés aux enjeux de chaque client
• Piloter des projets transverses en lien avec les clients clés
• Mettre en place des partenariats stratégiques
• Etablir des rapports de performance
• Etablir un climat de confiance avec les clients
• Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins
• Analyser les appels d'offres et évaluer la capacité de l'entreprise à y répondre
• Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l'entreprise
• Développer et fidéliser la relation client
• Négocier des conditions commerciales
• Assurer le suivi de la satisfaction clients

Savoirs utiles

• Analyse de la concurrence
• Communication interne et externe
• Evaluation de la performance commerciale
• Gestion d'équipe commerciale
• Gestion de portefeuille clients
• Gestion de la relation client (CRM)
• Stratégie de développement de marché
• Techniques de négociation avancées
• Techniques commerciales
• Techniques de communication orales, écrites et numériques

Appellations proches