Responsable e-commerce

Présentation du métier

L'e-commercial est un acteur clé de la vente en ligne qui dynamise les échanges sur les plateformes digitales.\nDéveloppe et gère un portefeuille client sur internet\nOptimise la visibilité des produits sur les plateformes de vente en ligne\nAnalyse les comportements d'achat et adapte les stratégies de vente\nCollabore avec les équipes marketing pour créer des campagnes promotionnelles ciblées\nAssure le suivi des commandes et la satisfaction client\nPeut gérer les réclamations et retours de manière efficace

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5.

Compétences mobilisées

• Identifier, traiter une demande client
• Gérer les retours des clients pour améliorer les services
• Administrer une vente e-commerce
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Analyser les comportements d'achat sur une plateforme en ligne
• Analyser les données de vente pour prévoir les tendances
• Assurer le service après-vente sur des plateformes digitales
• Interagir avec les clients via des plateformes de messagerie instantanée
• Suivre une audience Web
• Mettre en place une solution de web Analytics
• Négocier avec des partenaires et sponsors
• Optimiser les processus de paiement en ligne
• Développer et gérer des relations ou partenariats
• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement

Savoirs utiles

• Analyse de tendances de marché
• E-commerce
• Gestion de la relation client (CRM)
• Logiciels de gestion de base de données
• Modes de paiement
• Outils de web analyse - web analytics
• Réglementation du commerce international (Incoterms, ...)
• Règles de traitement des opérations bancaires
• Stratégies de vente en ligne
• Techniques de service client en ligne

Appellations proches