Responsable support technique clients

Présentation du métier

Le responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients.\nGère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients\nSupervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients\nAnalyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations\nAssure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique\nDéveloppe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service\nImplémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.

Compétences mobilisées

• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence
• Former les clients à l'utilisation optimale des produits
• Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Mettre des documents techniques à disposition des clients
• Utiliser des logiciels spécifiques
• Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Favoriser un environnement de travail collaboratif
• Relayer de l'information
• Rendre compte de son activité
• Traiter les demandes de support technique
• Apporter une assistance technique aux équipes

Savoirs utiles

• Gestion des incidents
• Analyse de risque
• Analyse de données expérimentales
• Anglais technique
• Gestion de la relation client (CRM)
• Méthodes et outils de résolution de problèmes
• Service d'assistance en ligne
• Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...
• Support client à distance
• Evaluation des performances du support

Appellations proches