Spécialiste support
Systèmes d'information et de télécommunication
Référentiel officiel des métiers et compétences de France Travail. Explorez les compétences utiles avant de consulter les offres d'emploi.
Présentation du métier
Le Spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l'efficacité des systèmes informatiques en entreprise.\nSupervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes\nGère les incidents et les demandes de support pour assurer une résolution rapide et efficace\nAssure la formation et l'assistance des utilisateurs pour optimiser leur utilisation des ressources informatiques\nMaintient un suivi des tickets d'incidents et met à jour la documentation technique et les procédures internes \nCollabore avec les équipes IT pour améliorer continuellement les systèmes et services informatiques\nAnalyse les tendances des incidents pour proposer des améliorations et prévenir les problèmes futurs
Accès au métier
Ce métier est accessible avec Bac + 5 Master ou un Diplôme d'ingénieur en informatique.
Compétences mobilisées
- Maintenir à jour la documentation technique et les manuels d'utilisation
- Gérer les mises à jour des logiciels et du matériel
- Analyser les besoins informatiques
- Proposer des améliorations pour les infrastructures IT
- Documenter les procédures de sécurité, ainsi que les incidents
- Documenter les procédures d'installation et de maintenance des logiciels
- Documenter les interventions et les anomalies rencontrées
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
- Surveiller et évaluer la performance de l'équipe
- Former les utilisateurs aux nouveaux outils et procédures
- Former les utilisateurs aux nouvelles technologies
- Expliquer de manière claire des aspects techniques aux non-techniciens
- Construire un plan de formation continue pour le personnel technique
- Surveiller les performances des systèmes informatiques
Savoirs utiles
- Gestion de projet informatique
- Administration de serveurs web
- Analyse de performance des systèmes
- Conseil en amélioration de systèmes informatiques
- Mise à jour de logiciels
- Optimisation de l'infrastructure IT
- Protocoles de communication réseau
- Sécurité des réseaux
- Evaluation des besoins en matériel informatique
- Installation de systèmes d'exploitation
Appellations proches
Source : France Travail · Répertoire ROME 4.0. Informations métier de référence, distinctes des annonces d'emploi. Les données peuvent évoluer.